PENGARUH PENERAPAN E-LAYANAN SAINS (ELSA) TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN LABORATORIUM IMAGING FISIKA MAJU BADAN RISET DAN INOVASI NASIONAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari penerapan aplikasi Elayanan Sains (ELSA) dalam kerangka E-government terhadap peningkatan kualitas pelayanan layanan pengujian Laboratorium Imaging Fisika Maju BRIN. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan survei berbasis kuesioner yang diolah dengan SPSS. Sumber data yang digunakan mencakup data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui distribusi kuesioner kepada 74 responden yang merupakan pengguna layanan pengujian Laboratorium Imaging Fisika Maju. Sebaliknya, data sekunder diperoleh melalui telaah literatur dan dokumentasi yang relevan dengan subjek penelitian. Pada tahap analisis, variabel yang digunakan yaitu variabel ELSA mencakup support, capacity dan value; dan variable kualitas layanan pengujian Laboratorium Imaging Fisika Maju mencakup reliability, tangible, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kedua variabel dilakukan uji validitas data, uji reliabilitas data, analisis regresi linier sederhana, perhitungan koefisien determinasi, serta uji t. Temuan dari penelitian ini serta analisis statistik yang telah dilakukan mengindikasikan bahwa pelaksanaan sistem E-government melalui aplikasi ELSA telah berjalan dengan baik. Selain itu, hasil dari pengujian hipotesis dalam penelitian ini menegaskan adanya korelasi positif yang signifikan antara penerapan E-government melalui aplikasi ELSA dengan peningkatan mutu pelayanan di bidang pengujian Laboratorium Imaging Fisika Maju yang dikelola oleh BRIN. Secara singkat, penelitian ini memverifikasi kontribusi positif Egovernment melalui aplikasi ELSA dalam meningkatkan kualitas layanan pengujian Laboratorium Imaging Fisika Maju BRIN.