Analisis Kinerja Tim Information and Technology Support pada Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan

Penelitian ini bertujuan agar dapat mendeskripsikan kompetensi yang terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan motivasi anggota Tim Information and Technology Support pada Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan. Kinerja dianalisis berdasarkan kompetensi yang meliputi pengetahuan, keterampilan, dan motivasi. Metode yang digunakan ialah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen serta menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan pengetahuan anggota tim IT Support di bidang informasi teknologi diperoleh dari belajar otodidak (mandiri) melalui internet atau bertanya dengan ketua tim, pegawai senior, dan sesama anggota. Keterampilan anggota tim IT Support diperoleh transfer of knowledge sekali atau dua kali sebulan dari ketua tim. Motivasi anggota tim IT Support tinggi dan antusias mempelajari dan menambah pengetahuan dan keterampilan di bidang informasi teknologi terbukti dari lancarnya pekerjaan. Disarankan anggota tim menambah pengetahuan dengan mengikuti kursus teknologi informasi di luar kantor secara mandiri. Transfer of knowledge dari semula sekali atau dua kali sebulan diadakan menjadi empat kali sebulan. Selain itu, agar PPDDP andal dapat memberikan layanan dan mengantisipasi perubahan lingkungan eksternal didukung oleh implementasi konsep job shadowing, coaching, mentoring, apprenticeship, rotasi kerja, committee assignments. Motivasi anggota tim IT Support yang tinggi tetap dipertahankan. Anggota Tim IT Support lebih banyak yang berlatar belakang pendidikan Teknologi Informatika agar lebih sesuai dengan pekerjaan pada Tim IT Support. Penempatan dalam kebijakan mutasi/rotasi sesuai dengan keahliannya, sehingga lebih tepat dan dapat meningkat kinerjanya. Perlu penelitian lebih lanjut secara lebih mendalam untuk faktor kompetensi selain pengetahuan, keterampilan, dan motivasi yang mempengaruhi kinerja seperti sifat/ciri yaitu tingkah laku.