PERANAN DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN E-GOVERNMENT DI KABUPATEN BANYUASIN

Pelaksanaan e-Government pada lokasi studi masih dalam tahap persiapan sarana dan prasarana penunjang, pelatihan dan sosialisasi terhadap aparatur sipil negara, serta menyiapkan ruangan untuk pelayanan terpadu. Tujuan penelitian ini adalah memberikan masukan terhadap pemerintah daerah agar pelaksanaan e-Government lebih efektif serta meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan instrument wawancara, observasi lapangan, dan telaah dokumen. Berdasarkan hasil wawancara dengan key informant, observasi lapangan, dan telaah dokumen Rencana Strategis (Renstra) dan Laporan Kinerja Instansi Pemerintahan (LAKIP), dukungan pemerintah terhadap pembangunan sarana dan prasarana teknologi informasi dan komunikasi belum optimal karena masih terbatasnya anggaran dan kurang koordinasi antara organisasi perangkat daerah. Sumber daya aparatur yang berkualitas serta memiliki keahlian di bidang teknis dan teknologi informasi dan komunikasi masih kurang, sehingga pelayanan administrasi kepada masyarakat masih kurang dan terkesan tidak profesional, akibatnya masyarakat masih memiliki opini negatif terhadap pelayanan pemerintah. Pemerintah harus selalu mendukung pelaksanaan e-Government dan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terutama peningkatan sarana dan prasarana baik ruang kantor dan ruang pelayanan publik, keuangan untuk pembangunan tower dan infrastruktur lain. Rekomendasi penelitian ini antara lain: lebih sering melakukan sosialisasi kepada masyarakat sehingga masyarakat semakin percaya terhadap pelayanan yang diberikan pemerintah, perlunya pengembangan aplikasi dan program berbasis teknologi informasi dan komunikasi agar pelayanan masyarakat semakin meningkat, lancar, dan handal.