Pengaruh Beban Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah beban kerja memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok. Sampel yang dipakai berjumlah 67 pegawai yang bekerja langsung di Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner sebagai data sekunder dan penulis melakukan observasi langsung di Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok sebagai data primer, Pada penelitian ini digunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS 23 for windows. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa beban kerja berpengaruh secara signifikan sebesar 0,819 atau 18,9% terhadap kualitas pelayanan. Penulis juga merekomendasikan Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok untuk Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok perlu melakukan pengukuran beban kerja dengan cara melakukan pengukuran beban kerja secara objektif dan sesuai dengan tingkat pendidikan pegawai, sehingga penyelesaian tugas kerja dapat sesuai dengan kemampuan pegawa, perlu melakukan sosialisasi internal mengenai pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sehingga tujuan organisasi dapat tecapai, serta dapat melakukan upaya untuk mengurangi beban kerja pegawai yang overload dengan mengubah struktur kerja dan disesuaikan dengan jumlah pegawai yang ada, dapat dilakukan juga dengan pemberian program tambahan penghasilan kepada pegawai. dalam pelayanan, Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok perlu menambahkan sarana prasarana pendukung, seperti alat kebersihan yang memadai sehingga dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat pegawai dapat melakukan pelayanan dengan baik. Diharapkan dapat menjaga serta meningkatkan kebersihan lingkungan kantor Dinas Pendidikan Kota Depok sehingga pegawai merasa nyaman dan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik dan memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.