STRATEGI IMPLEMENTASI ELEKTRONIFIKASI TRANSAKSI PEMERINTAH DAERAH (ETPD) PADA PENERIMAAN RETRIBUSI PELAYANAN PERSAMPAHAN / KEBERSIHAN KOTA TANGERANG

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kondisi implementasi Elektronifikasi Transaksi Pemerintah Daerah (ETPD) melalui identiifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat implementasi, serta rumuskan strategi apa yang dapat dilakukan untuk mengoptimalisasi ETPD pada penerimaan retribusi pelayanan persampahan/kebersihan Kota Tangerang. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis SWOT dengan pendekatan kualitatif, kemudian dilanjut dengan analisis matrik QSPM. Penelitian ini menunjukan implementasi ETPD pada penerimaan retribusi pelayanan persampahan/kebersihan Kota Tangerang masih belum optimal, terdapat 4 (empat) aspek yang digunakan dalam proses identifikasi kondisi implementasi ETPD, yakni struktur birokrasi, disposisi, sumber daya, dan komunikasi. Hasil identifikasi tersebut dijadikan bahan untuk menentukan faktor pendukung dan penghambat dalam penelitian ini, yang dituangkan kedalam analisa evaluasi faktor internal dan evaluasi faktor eksternal. Hasil analisis SWOT dan QSPM merekomendasikan 5 (lima) rumusan strategi dalam upaya optimalisasi, yakni (1) Melanjutkan kegiatan sosialisasi, (2) Memperluas kerjasama, (3) Mengadakan bimbingan teknis/ pelatihan, (4) Mengembangkan insfrastruktur, dan (5) Menyediakan layanan pengaduan masyarakat.