Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kartu Identitas Anak di Kabupaten Bogor

Penelitian ini membahas strategi peningkatan kualitas pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) di Kabupaten Bogor dengan pendekatan multidimensional yang mengintegrasikan persepsi manfaat masyarakat, transformasi digital, dan evaluasi kualitas layanan publik menggunakan model SERVQUAL. Meskipun KIA merupakan identitas resmi anak yang penting untuk pemenuhan hak sipil dan akses layanan dasar, capaian kepemilikan KIA di Kabupaten Bogor masih rendah dan belum efektif, dipengaruhi oleh rendahnya kesadaran masyarakat, keterbatasan infrastruktur digital, variasi kompetensi sumber daya manusia, serta ketidakkonsistenan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi dari berbagai pemangku kepentingan. Hasil analisis mengungkapkan adanya gap dalam persepsi manfaat KIA, kendala dalam digitalisasi layanan, serta disparitas pelayanan antar wilayah kecamatan. Strategi yang disusun meliputi penguatan nilai manfaat KIA melalui integrasi dengan layanan pendidikan dan kesehatan, reaktivasi insentif kemitraan, kampanye sosialisasi terarah, optimalisasi proses dan infrastruktur layanan dengan penyediaan peralatan standar dan layanan secara daring, serta peningkatan konsistensi dan kualitas pelayanan melalui standarisasi layanan, penataan ruang tunggu ramah anak, kebijakan kompensasi untuk wilayah terpencil, dan pelatihan etika pelayanan. Implementasi strategi ini diharapkan meningkatkan cakupan kepemilikan KIA secara merata, meningkatkan kepercayaan masyarakat, dan mewujudkan pelayanan publik yang inklusif, responsif, dan berkelanjutan sesuai prinsip good governance. Penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan ilmu administrasi publik, khususnya dalam konteks digitalisasi pelayanan administrasi kependudukan dan perlindungan hak anak.