STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CIAWI

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi belum optimalnya kualitas pelayanan di RSUD Ciawi berdasarkan Permenkes 30/2022 dan merumuskan rekomendasi strategi dalam meningkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ciawi. Meskipun memiliki lokasi yang strategis dan berstatus sebagai pusat rujukan utama di Kabupaten Bogor, RSUD Ciawi menghadapi tantangan internal yang kritis, terbukti dari rendahnya tingkat kepatuhan terhadap beberapa Indikator Mutu Nasional (INM) dan keluhan publik yang persisten terkait responsivitas dan reliabilitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan analisis SWOT (tahap Input, Matching, dan Decision) dan dimensi model SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi dan merumuskan strategi yang dapat ditindaklanjuti. Data utama dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dan analisis dokumen. Temuan penelitian menunjukkan adanya kekurangan kritis dalam kepatuhan staf terhadap protokol klinis penting, terutama Kebersihan Tangan (Hand Hygiene) (tingkat kepatuhan), Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD), dan Kepatuhan Terhadap Panduan Praktik Klinis (Clinical Pathway). Kelemahan sistemik lainnya mencakup proses administrasi yang rumit untuk prosedur darurat (Seksio Sesarea/C-Section) dan keterbatasan kapasitas (tempat tidur rawat inap). Strategi yang dihasilkan berfokus pada digitalisasi terintegrasi (Rekam Medis Elektronik/Clinical Pathway), penegakan disiplin yang ketat, dan penyederhanaan prosedur layanan darurat untuk memitigasi risiko finansial dan reputasi.