Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasaan Pelanggan Mass Rapid Transit Jakarta (Studi Kasus Stasiun Blok M BCA)

Mass Rapid Transit Jakarta merupakan moda transportasi publik modern di bawah naungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang mengalami peningkatan jumlah pengguna secara signifikan dari tahun 2020 hingga 2024. Peningkatan ini didukung oleh strategi pelayanan berbasis teknologi, seperti sistem pembayaran digital dan integrasi dengan fasilitas pendukung. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan pengguna MRT Jakarta di Stasiun Blok M BCA baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan total 145 responden yang dipilih secara non-probability sampling dan selanjutnya data yang sudah didapatkan diolah dengan menggunakan SmartPLS 4.0. Adapun teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, harga dan kemudahan transaksi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 1-statistic sebesar 4.036 dengan p value 0,000 < 0,05 sehingga H01 ditolak dan Ha2 diterima, variabel harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-statistic sebesar 5.906 dengan p value 0,000 < 0,05 sehingga H02 ditolak dan Ha2 diterima. Hasil uji F-square pada ketiga variabel yaitu kualitas pelayanan, kemudahan transaksi dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Stasiun MRT Blok M dengan nilai p value yaitu 0,000, sehingga H04 ditolak dan Ha4 dapat diterima.