ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM PENGUATAN KEBERSIHAN, KEAMANAN KETENTRAMAN KETERTIBAN DAN KESEHATAN DI WILAYAH KELURAHAN KELAPA DUA KECAMATAN KEBON JERUK DKI JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Program Penguatan Kebersihan, Keamanan Ketentraman Ketertiban dan Kesehatan di Wilayah Kelurahan Kelapa Dua Kecamatan Kebon Jeruk, Kota Administrasi Jakarta Barat, Provinsi DKI Jakarta. Metode yang digunaka akan adalah metode penelitian kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen. Penelitian ini terdiri lima aspek kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (empathy) untuk tiga bidang penguatan kebersihan, keamanan, ketentraman ketertiban dan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan untuk kondisi kebersihan secara umum cukup baik, keamanan, ketentraman ketertiban baik dan kesehatan tidak baik. Kondisi kebersihan aspek kurang pada bukti fisik yaitu kurang peralatan yang lebih canggih untuk alat keruk lumpur, pengelolaan sampah produktif dan aspek keandalan yaitu keahlian petugas yang masih harus ditingkatkan. Kondisi keamanan ketentraman ketertiban baik aspek perlu ditingkatkan adalah bukti fisik yaitu alat komunikasi yang canggih yang terintegrasi dan keandalan petugas yang masih kurang. Kondisi kesehatan tidak baik pada aspek bukti fisik yang kurang yaitu peralatan kesehatan, obat-obat, fasilitas isolasi mandiri bagi yang terkena penyakit menular khususnya covid 19 dan aspek keandalan yaitu kurang tenaga medis. Saran yang dapat diberikan untuk penguatan kerbersihan perlu ditambah alat keruk lumpur, peralatan pengelolaan sampah produktif sehingga dapat dibuat pupuk dan bahan baku ekonomis serta pelatihan bagi petugas dan masyarakat. Untuk penguatan keamanan ketentraman ketertiban, pengadaan alat seperti CCTV dan radio komunikasi lengkap dengan antena pemancar serta internet yang saling terkoneksi sehingga dapat memantau setiap kejadian di wilayah lingkungan rukun warga. Untuk penguatan kesehatan, dibentuk unit-unit pelayanan kesehatan lengkap peralatan di seluruh lingkungan rukun warga yang memadai sesuai dengan kapasitas. Pemberian pelatihan bagi tenaga kesehatan dan relawan. Untuk ketiga bidang penguatan juga melakukan kerjasama dengan Perguruan Tinggi bagi dosen dan mahasiswa yang ingin melakukan pengabdian masyarakat dan mahasiswa yang magang untuk berkontribusi, serta melakukan kerjasama pendanaan dengan pihak terkait misalnya common standard reporting.