Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rehabilitasi Psikologi Covid-19 Pada Bagian Psikologi Biro Sumber Daya Manusia Polda Metro Jaya

Polri sebagai salah satu aparatur negara berperan sebagai petugas garda terdepan dalam penanganan dan pemulihan Covid-19 serta rentan terhadap dampak psikologis Covid-19. Tingginya persentase masalah psikologis personel Polri selama masa Pandemi Covid-19 berdampak terhadap pelaksanaan kinerja dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan rehabilitasi Covid 19 oleh Bagian Psikologi Biro Sumber Daya Manusia di Polda Metro Jaya. Tujuan penelitian untuk menganalisa kualitas pelayanan Rehabilitasi Psikologi Covid-19 dan faktor yang mempengaruhi serta merumuskan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan rehabilitasi psikologi Covid-19 pada bagian psikologi Biro Sumber Daya Manusia Polda Metro Jaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, dengan teknik pengambilan data melalui wawancara, dokumentasi, observasi dan Focus Group Discussion (FGD) dengan para Pejabat Fungsi Terkait serta para Pakar dibidang Psikologi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan rehabilitasi Psikologi Covid-19 pada Bagian Psikologi Biro SDM Polda Metro Jaya, masih belum optimal. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan rehabilitasi Covid 19 Biro SDM di Polda Metro Jaya yaitu terbagi menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat. Hasil kajian dalam meningkatkan kualitas pelayanan rehabilitasi psikologi Covid19 pada bagian psikologi Biro Sumber Daya Manusia Polda Metro Jaya diterapkan 5 (lima) strategi yaitu strategi inti, strategi konsekuensi, strategi pelanggan, strategi pengawasan dan strategi budaya.