ANALISIS TURNOVER TENAGA ALIH DAYA PADA DIVISI OPERASIONAL DIGITAL PT. BANK NEGARA INDONESIA

Penulisan tesis ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan Program Studi Administrasi Pembangunan Negara di Magister Terapan Politeknik STIA LAN, Jakarta. Dengan menggunakan hasil penelitian, dianalisis turnover tenaga alih daya pada Divisi Operasional Digital PT Bank Negara Indonesia. Analisis menggunakan metoda kualitatif dengan memilih key informant yang terdiri dari Pemimpin dan Wakil Pemimpin Divisi, perusahaan penyedia tenaga kerja, tenaga alih daya yang masih bekerja, serta tenaga alih daya yang sudah berhenti. Analisis dilakukan dengan menggunakan metoda ASOCA dari Ermaya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, telaah dokumen dan wawancara. Instrumen penelitian menggunakan pedoman wawancara, pedoman telaah dokumen dan observasi serta dilakukan verifikasi terhadap key informant atas jawaban yang dinilai masih memerlukan penjelasan. Hasil penelitian dan analisis menunjukkan bahwa kenaikan turnover tenaga alih daya antara lain disebabkan: faktor intrinsik yang meliputi tantangan, kemajuan, tanggung jawab, pengakuan hasil kerja, pencapaian prestasi, produktifitas, pendidikan dan pengalaman kerja, usia serta faktor ekstrinsik yang meliputi administrasi kebijakan perusahaan, gaji, penawaran dan permintaan serta keterikatan terhadap organisasi yang mempengaruhi terjadinya turnover tenaga alih daya juga berdampak negatif pada bank tersebut. Oleh sebab itu, diperlukan langkah-langkah strategis untuk menurunkan tingkat turnover tersebut melalui perubahan pola perekrutan, seleksi, penerimaan serta penempatan, perubahan pada pengembangan dan pembinaan karier karyawan, perubahan kondisi kerja serta meningkatkan semangat kerja dengan memberikan kompensasi yang menarik.