EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PENANGANAN SARANA UMUM PADA JALAN DAN SALURAN AIR TINGKAT KELURAHAN KOTA BAMBU UTARA KECAMATAN PALMERAH

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat dalam penanganan sarana umum pada jalan dan saluran air Tingkat Kelurahan Kota Bambu Utara dengan memperhatikan aspek-aspek yang terdapat dalam efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat dalam penanganan sarana umum pada jalan dan saluran air. Metode penelitian dilakukan dengan metode studi kasus dengan teknik pengumpulan data dengan metode wawancara, dan telaah dokumen. Wawancara dilakukan pada 7 (tujuh) orang key informant, telaah dokumen difokuskan pada dokumen-dokumen yang terkait dengan penelitian efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat dalam penanganan sarana umum pada jalan dan saluran air. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Dalam Penanganan Sarana Umum Pada Jalan dan Saluran Air Tingkat Kelurahan Kota Bambu Utara Efektivitasnya belum optimal, dikarenakan Penyelenggaraan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Dalam Penanganan Sarana Umum Pada Jalan dan Saluran Air yang dilaksanakan oleh Kelurahan Kota Bambu Utara ditinjau dari aspek Aturan, Aspek Kondisi Ideal dan Aspek Sarana Pelayanan. Disarankan kepada Kelurahan Kota Bambu Utara harus terus melakukan sosialisasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Dalam Penanganan Sarana Umum Pada Jalan dan Saluran Air kepada masyarakat, melakukan pelatihan keterampilan teknis mengenai permasalahan jalan dan saluran air kepada para petugas, koordinasi rutin dengan satuan kerja teknis untuk menunjang keberhasilan peyelenggaraan pelayanan serta perlu dibuatkan pembagian/pemetaan wilayah kerja. Serta perlu dilakukan kerjasama dengan lembaga swadaya masyarakat yang bergerak dibidang lingkungan hidup untuk ikut membantu penanganan masalah prasarana umum serta kolabarosasi dengan pihak swasta dalam pemanfaatan program Corporate Social Responsibility (CSR) untuk memenuhan kebutuhan prasarana dan sarana yang dibutuhkan oleh para petugas di lapangan. Pembuatan Call center 24 Jam di Kelurahan Kota Bambu Utara sehingga pelayanan keluhan masyarakat bisa cepat direspon.