EFEKTIVITAS PELAYANAN SERTIFIKASI KESEHATAN PELAUT INDONESIA DALAM IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menjelaskan faktor-faktor yang dapat mendorong Balai Kesehatan Kerja Pelayaran memperbaiki pelayanan sertifikasi kesehatan pelaut yang belum efektif dan untuk menjelaskan strategi yang perlu digunakan oleh Balai Kesehatan Kerja Pelayaran untuk memperbaiki pelayanan sertifikasi yang belum efektif selama ini. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara terhadap 10 orang key informant serta studi kepustakaan, observasi dan telaah dokumen. Hasil analisis dan penelitian, disimpulkan sebagai berikut: Penyebab belum efektifnya pelayanan sertifikasi kesehatan pelaut Indonesia adalah Jumlah SDM yang tidak cukup, belum adanya pembagian tugas yang merata; kurangnya inovasi inovasi dalam pemasaran pelayanan sertifikasi kepada masyarakat; masih adanya budaya untuk dilayani sehingga dalam pemberian pelayanan sertifikasi hanya bersifat menunggu konsumen ; adanya tumpang tindih beberapa pekerjaan yang dilakukan oleh hanya satu orang; kurangnya pengawasan pimpinan dalam menetapkan tugas-tugas dalam memberikan pelayanan; tidak adanya fasilitas jaringan internet atau modem yang memadai saat bekerja dirumah, serta kurangnya aplikasi-aplikasi yang memudahkan petugas verifikasi dalam melakukan pekerjaan. Strategi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik terutama dalam hal pelayanan sertifikasi kesehatan pelaut, yaitu meningkatkan kualitas jaringan serta server yang dimiliki, memfasilitasi pegawai saat melakukan pekerjaan dari rumah (work from home) dengan laptop dan modem, dan biaya pulsa untuk paket internet, membuat aplikasi yang berbasis android maupun smartphone terhadap aplikasi SISKESPI sehingga memudahkan petugas penyelenggara pelayanan sertifikasi bekerja dari rumah (work from home), membuat aplikasi yang dapat melakukan tracking atau pelacak yang dapat melacak proses sertifikasi kesehatan serta dapat di pantau oleh pemangku kepentingan, serta menambah jumlah pegawai negeri sipil pada laboratorium, menghidupkan kembali atau menciptakan bagian Rekam Medik, serta membangun budaya kerja yang melayani kepada setiap pelanggan maupun masyarakat;