STRATEGI LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DARING AKSES LANGSUNG LAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN CEPAT DAN AKURAT (ALPUKAT BETAWI) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PROVINSI DKI JAKARTA

Memberikan layanan publik secara daring kepada masyarakat oleh instansi pemerintah disaat sekarang ini sudah menjadi suatu keharusan. Apalagi perkembangan teknologi yang semakin terus berkembang di masyarakat membuat kebutuhan akan layanan daring menjadi sesuatu yang tidak bisa dihindarkan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi layanan administrasi kependudukan daring Alpukat Betawi (Akses Langsung Layanan Dokumen Kependudukan Cepat dan Akurat) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta agar menjadi layanan utama yang dapat dihandalkan oleh masyarakat DKI Jakarta. Penelitian ini ditinjau dari 3 (tiga) aspek yaitu aspek dukungan, aspek kapasitas, dan aspek nilai. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan datanya melalui telaah dokumen dan wawancara. Adapun instrumen penelitiannya adalah pedoman telaah dokumen dan pedoman wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan administrasi kependudukan daring Alpukat Betawi secara umum sudah berjalan baik namun belum optimal. Adapun Penulis mengajukan saran seperti sebagai berikut : 1. Aspek Dukungan :Internalisasi nilai/semangat keinginan yang kuat (good willl) kepada seluruh pegawai Dinas Dukcapil dan meningkatkan peran sosialisasi kepada masyarakat agar Alpukat Betawi menjadi semakin dikenal oleh masyarakat sehingga menjadi pilihan utama yang digunakan ketika hendak mengajukan permohonan layanan dokumen kependudukan 2. Aspek Kapasitas : melakukan peningkatan kualitas atau kompetensi sumber daya pegawai dinas Dukcapil yang terlibat dalam pengelolaan layanan daring alpukat betawi serta membuat SOP yang dapat dijadikan sebagai pedoman oleh petugas dalam melaksanakan layanan daring Alpukat Betawi. Kemudian perlu dilakukan penguatan dari teknis aplikasinya agar fungsi-fungsi yang ada dapat berjalan lancar 3. Aspek Nilai : perlu diakomodir fitur fitur layanan yang belum masuk di dalam aplikasi Alpukat Betawi sehingga benar-benar semua layanan dapat diakomodir.