STRATEGI KEBERLANJUTAN PROGRAM INOVASI APLIKASI PARKIR DI PROVINSI JAKARTA

DKI Jakarta sebagai Ibukota Negara Kesatuan Republik Indonesia menjadi magnet bagi sebagian warganya untuk datang ke Jakarta dengan berbagai kebutuhannya yang berkontribusi pada peningkatan jumlah kendaraan yang berdampak pada meningkatnya kebutuhan tempat parkir. Dinas Perhubungan dalam menjalankan fungsi perparkiran dibentuk Unit Pengelola (UP) Perparkiran yang salah satu fungsinya adalah melaksanakan pengembangan bisnis dan inovasi perparkiran. UP Perparkiran selalu berupaya mengatasi pungutan liar akibat maraknya kendaraan bermotor. Pertama, sistem tiket robek, tapi ada banyak kebocoran pendapatan. Kedua dengan memasang mesin Electronic Parking Tariff (TPE) di lokasi parkir resmi yang dioperasikan oleh Jukir. Namun hal tersebut terhambat oleh mahalnya biaya investasi mesin TPE yang mencapai ratusan juta rupiah per unit. Terakhir, UP Perparkiran mencoba menggunakan aplikasi pengelolaan parkir dengan alasan bahwa teknologi berbasis aplikasi lebih murah, bebas perawatan fisik dan aplikasi disiapkan oleh aplikator sebagai operator parkir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi keberlanjutan program inovasi aplikasi parkir di Provinsi DKI Jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dengan metode wawancara kepada beberapa informan kunci yang terlibat langsung dalam implementasi dan penggunaan aplikasi parkir. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Balanced Scorecard (BSC) dengan empat perspektifnya. Hasil penelitian dari perspektif keuangan menunjukkan bahwa minimnya biaya harus ditunjang dengan penambahan klausul perjanjian untuk memperkuat posisi UP Perparkiran. Dari perspektif pelanggan dapat dilakukan sosialisasi massif untuk membentuk persepsi positif dan meningkatkan kepuasan warga. Sedangkan untuk perspektif proses internal dapat dilakukan proses ketat dalam menyeleksi penyedia, evaluasi penggunaan aplikasi satu tahun sekali dan perluasan pemakaian aplikasi parkir ke semua ruas jalan. Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mensosialisasikan kanal pengaduan masyarakat dapat meredam keluhan pelanggan sedangkan untuk keluhan juru parkir dapat ditanggulangi dengan briefing intensif. Beberapa hal yang dapat dilakukan UP Perparkiran antara lain melakukan evaluasi keluhan pelanggan, perbaikan inovasi aplikasi parkir, survey inovasi aplikasi parkir secara keseluruhan dan penilaian terhadap pelayanan yang dilakukan juru parkir.