ANALISIS PENYEBAB PENURUNAN KINERJA KARYAWAN DI IT INFRASTRUCTURE GROUP PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK, KANTOR PUSAT

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, analisa dokumen dan analisa media sosial, yang ditujukan untuk mendiagnosa penyebab penurunan kinerja karyawan di unit kerja IT Infrastructure Group, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, dimana sejak tahun 2015 hingga 2018 penilaian kinerjanya terus menurun. Penilaian kinerja IT Infrastrcuture Group oleh direksi (BOD) berlandaskan pada pencapaian Key Performance Indicator (KPI) tahunan yang sudah ditetapkan sebelumnya, menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Kegagalan mencapai target KPI menunjukkan penurunan kinerja karyawan di IT Infrastructure Group dengan indikator menurunnya proporsi pencapaian jumlah karyawan yang memperoleh nilai kinerja tinggi (PL1) dan meningkatnya proporsi jumlah karyawan yang memperoleh nilai kinerja rendah (PL4). Menggunakan analisis kinerja, mengacu kepada faktor kemampuan dan motivasi, diperoleh hasil penelitian bahwa penyebab dari penurunan kinerja tersebut adalah kualifikasi teknis karyawan yang belum imbang dengan kemajuan dan kompleksitas infrastruktur teknologi yang mereka kelola. Penyebab lain ditemukan bahwa di beberapa tim ada kondisi kekurangan jumlah karyawan dan hal ini mempengaruhi distribusi pekerjaan dan pencapaian target KPI. Faktor eksternal karyawan juga ditemukan menjadi penyebab menurunnya kinerja karyawan. Ditemukan bahwa kondisi infrastruktur teknologi belum diperbaharui 100%, dimana banyak perangkat dan system IT yang sudah melewati masa kadaluarsa (end of support).