KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PROVINSI DKI JAKARTA (STUDI KASUS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI LINGKUNGAN KECAMATAN TANAH ABANG KOTA ADMINISTRASI JAKARTA PUSAT)

Pelayanan publik merupakan hak dari warga negara dan negara memiliki kewajiban untuk memenuhi hak-hak warga tersebut dengan tidak memihak individu atau kelompok manapun serta diselenggarakan secara berkualitas. Kehadiran penyelenggara dalam memenuhi kebutuhan administrasi kependudukan sangat penting bagi kehidupan masyarakat, karena sejak lahir seseorang tidak dapat dipisahkan dari pendaftaranpenduduk dan pencatatan sipil. Produk administrasi kependudukanseperti KTP-el, Kartu Keluarga, Akta Pencatatan Sipil, Akta Kelahiran, dan lain-lain menjadi persyaratan untuk layanan dasar dan pelayanan publik. Dengan tidak memiliki dokumen kependudukan, masyarakat tidak bisa mengakses pelayanan dasar dan pelayanna umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi masyarakat dan memberikan masukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan penyelenggaraan administrasi kependudukan. Untuk mengukur kualitas pelayanan administrasi kependudukan dapat di ukur dari 5 dimensi, yaitu : tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Sedangkan metode pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan telaah dokumen. Secara keseluruhan kualitas pelayanan administrasi kependudukan sudah baik, hanya perlu peningkatan kualitas pelayanan seperti (1) memperhatikan kebersihan toilet, memperlebar ruang pelayanan dan tempat parkir (2) melakukan evaluasi beban kerja petugas (3) membentuk tim yang bertugas memelihara jaringan yang berfungsi sebagai helpdesk IT (4)membuat jadwal breafing petugas, (5) mendelegasikan wewenang penandatangan akta di kelurahan danpembuatan aplikasi dan layanan online.