EVALUASI KINERJA PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DI UNIT PENGELOLA PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) CILINCING DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI DKI JAKARTA

Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing dalam melaksanakan pelayanan pengujian berkala kendaraan bermotor telah banyak melakukan perubahan, baik aturan, prosedur dan sistem pelayanan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi. Perubahan tersebut antara lain penerapan booking online, pembayaran melalui CMS (cash management system), integrasi alat uji dan drive thru masuk/in maupun drive thru hasil uji/out. Namun perubahan yang telah dilakukan itu belum maksimal sehingga permasalahan yang sama masih terjadi. Permasalahan lainnya adalah belum dilaksanakan evaluasi kinerja dan survey kepuasaan masyarakat sebagaimana amanat peraturan perundang-undangan. Evaluasi kinerja pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis teknologi informasi di UP PKB Cilincing Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta dapat dilihat dari aspek akuntabilitas dan aspek kepuasan masyarakat. Dilihat dari aspek akuntabilitas pelayanan yang sudah berjalan sesuai ketentuan yaitu sub aspek tingkat ketelitian/akurasi, sub aspek profesionalisme petugas/SDM dan sub aspek kedisiplinan, serta sub aspek kelengkapan sarana dan prasarana. Namun untuk sub aspek standar/akta atau janji pelayanan dan sub aspek kejelasan aturan, UP PKB Cilincing sudah memiliki standar dan aturan yang jelas dan dipublikasikan, namun dalam pelaksanaannya masih terdapat kebijakan lain yakni sistem FIFO dalam pelayanan di loket drive thru masuk, yang mesti diatur ulang agar tidak ada wajib uji yang dirugikan. Sedangkan dari aspek kepuasan masyarakat dapat disimpulkan bahwa pelayanan pengujian berkala kendaraan bermotor di UP PKB Cilincing berada pada tingkat yang baik. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari 9 (sembilan) unsur SKM sebesar 3,214 dan dengan nilai konversi SKM sebesar 80,35. Hanya unsur persyaratan dan penerapan booking online mendapatkan nilai SKM sebesar 3,055 dan nilai konversi SKM sebesar 76,38. Unsur SKM ini menjadi yang terendah diantara unsur SKM lainnya.