EVALUASI KINERJA PELAYANAN KOPERASI PEGAWAI RSUD TARAKAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana evaluasi kinerja pelayanan Koperasi Pegawai RSUD Tarakan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, sedangkan yang menjadi instrumen pengumpulan data utama adalah wawancara dengan teknik purposive yaitu kepada orang tertentu disesuaikan dengan informasi yang dibutuhkan, disamping itu penulis juga melakukan observasi yang kemudian hasil penelitian ini dianalisa dengan metode kualitatif. Evaluasi kinerja pelayanan Koperasi Pegawai RSUD Tarakan. diteliti dari aspek yang diatur dalam Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Persyaratan : (1) Prosedur; (2) Waktu pelayanan; (3) Biaya/Tarif (4) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (5) Kompetensi Pelaksana (6) Perilaku Pelaksana (7) Maklumat Pelayanan. Adapun hasil penelitian dari, secara umum belum semua aspek sebagaimana tersebut diatas dapat dipenuhi, sehingga peneliti menyarankan agar aspek yang belum dipenuhi dapat diakomodir sesuai Permenpan RB No. 15 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Akhirnya dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan koperasi yg secara eksplisit terlihat dari kepuasan anggota koperasi masih perlu penyempurnaan dengan : (1) memperbaiki waktu tunggu antrian yang informatif; (2) Mentaati prosedur yang berlaku; (3) menandatangani maklumat pelayanan; (4) Pelatihan untuk meningkatkan kempetensi pengurus koperasi; (5) Melekatkan lebel biaya pada setiap produk barang yang dijual; (6) Untuk dapat mengakomodir permintaan semua produk spesifikasi jenis layanan perlu kerjasama dengan pihak ke III untuk menambah modal; (7) Prilaku Pelaksana koperasi yang tidak sesuai dengan waktu dalam layanan jasa kiranya perlu dibuatkan SOP agar dipatuhi semua pihak.