EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DI UNIT PENGELOLA PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KELURAHAN PASAR MANGGIS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Prima di Unit Pengelola Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Pasar Manggis. Variabel yang diteliti difokuskan pada kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, populasi yang digunakan adalah warga/ masyarakat yang pernah menerima layanan di UP PMPTSP Kelurahan Pasar Manggis. Metode sampling yaitu menggunakan metode sampling insidential dimana ditetapkan sebanyak 60 responden. Penelitian menggunakan Skala Likert, sedangkan uji Hipotesis adalah dengan menggunakan non parametrik uji Tendency Central Mean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelaksanaan Pelayanan Prima efektif dilakukan di UP PMPTSP Kelurahan Pasar Manggis, hal ini didapati dari hasil penelitian terhadap kepuasan Masyarakat dimana rata-rata responden menyatakan sangat puas (nilai pelayanan prima). Hal ini terbukti setelah dilakukan pengujian hipotesis, bahwa hasil uji Tendency Central Mean pada setiap indikator Kepuasan Masyarakat menunjukkan Nilai komposit rata- rata di atas 3 , bearti cukup bukti untuk mengatakan bahwa pelayanan prima efektif untuk mencapai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Dari sembilan indikator yang dilakukan Uji Tendency Central Mean, Nilai tertinggi didapati pada indikator Persyaratan dengan nilai komposit sebesar 3,51. Nilai terendah didapati pada indikator Sarana dan Prasarana dengan nilai komposit 3,25. Nilai terendah kedua yaitu didapati pada indikator Kompetensi petugas / Sistem online dengan nilai komposit 3,38. Dengan demikian untuk meningkatkan efektifivitas pelayanan prima dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan diperlukan dukungan manajemen atau pimpinan dalam perbaikan sarana dan prasarana dan meningkatkan kompetensi petugas dengan mengadakan program pendidikan serta bimbingan teknis pemahaman terhadap sistem online dan meningkatkan performa sistem online.