PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRIMER KOPERASI RUMAH SAKIT TNI AL. Dr. MINTOHARDJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Primer Koperasi Pegawai Rumah Sakit TNI AL Dr. Mintohardjo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode verifikatif menggunakan regresi linier sederhana dengan pendekatan kuantitatif, sedangkan yang menjadi instrumen pengumpulan data utama adalah kuesioner dengan teknik simple random sampling yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi 682 anggota koperasi PRIMKOPAL menggunakan rumus Slovin diperoleh 273 sampel penelitian kemudian hasil penelitian ini dianalisa dengan alat bantu software SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan hipotesa Ha diterima artinya telah terbukti kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pada koperasi PRIMKOPAL. Serta hasil penelitian menunjukkan pengaruh kualitas layanan berpengaruh sebesar 68,2 % dan sisanya 31,2 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian. Hasil gambaran variabel kualitas layanan dengan nilai frekuensi tertinggi pada dimensi assurance sedangkan dimensi terendah pada responsiveness. Hasil gambaran variabel kepuasan pelanggan dengan nilai frekuensi tertinggi pada dimensi assurance sedangkan dimensi terendah pada responsiveness. Saran hasil penelitian yaitu untuk mempertahankan kualitas layanan pada dimensi assurance dan kepuasan pelanggan pada dimensi service dan meningkatikan dimensi responsiveness, dimensi price, serta untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain diluar penelitian seperti nilai pelanggan dan mengurangi margin eror penelitian ketaraf 1% sehingga hasil penelitian semakin akurat.