KUALITAS JASA KEARSIPAN DI PUSAT JASA KEARSIPAN ARSIP NASIONAL REPUBLIK INDONESIA BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas jasa kearsipan di Pusat Jasa Kearsipan Arsip Nasional Republik Indonesia berdasarkan dimensi servqual. Dimensi servqual antara lain bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Selain itu, untuk mengetahui apa yang perlu ditingkatkan pada kualitas jasa kearsipan. Penelitian dilakukan menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terhadap pengguna jasa tahun 2018 sebanyak 38 instansi dengan 51 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas jasa kearsipan di Pusat Jasa Kearsipan adalah baik dengan presentase 51%. Ini berdasarkan hasil kuesioner pengguna jasa dari 5 (lima) dimensi yaitu dimensi jaminan mendapatkan presentase tertinggi 94%, dimensi empati 90%, dimensi daya tanggap 88%, dimensi kehandalan 78% dan dimensi bukti fisik dengan presentase terendah 63%. Rekomendasi peneliti adalah dengan meningkatkan kualitas jasa dimensi bukti fisik seperti membenahi tata ruang tunggu yang menjadi publik area dan mengoptimalkan website dengan informasi-informasi terbaru agar pengguna mendapatkan gambaran tentang informasi yang dibutuhkan.