KUALITAS LAYANAN KEUANGAN BERBASIS APLIKASI PADA INSPEKTORAT JENDERAL KEMENTERIAN KEUANGAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan keuangan berbasis aplikasi pada Inspektorat Jenderal Kementerian Keuangan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Layanan keuangan berbasis aplikasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah layanan aplikasi PKPT dan aplikasi NIKITA. Kualitas layanan diukur menggunakan tingkat persepsi pengguna layanan dengan model e-service quality (E-SERVQUAL ) yang terdiri dari tujuh indikator yaitu efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebar kepada staf pengelola keuangan di Inspektorat dan Bagian Sekretariat Inspektorat Jenderal Kementerian Keuangan. Jumlah responden yang berhasil dihimpun sebanyak 31 staf pengelola keuangan selaku pengguna utama layanan keuangan berbasis aplikasi. Hasil penelitian menggunakan rentang nilai dan kategori Customer Satisfaction Index (CSI ) menunjukkan kualitas layanan keuangan berbasis aplikasi pada Inspektorat Jenderal Kementerian Keuangan bernilai tinggi dengan nilai sebesar 80,75% atau termasuk dalam kategori memuaskan. Peneliti menyarankan peningkatan kualitas layanan pada indikator efficiency dan fulfillment dengan membuat menu yang lebih user friendly; indikator system availability dengan melakukan maintenance aplikasi secara berkala; indikator privacy dengan senantiasa mengingatkan kepada pengguna untuk menjaga kerahasiaan password, mengganti password secara periodik, dan menggunakan password yang aman dengan kombinasi huruf dan angka; indikator responsiveness dengan menyediakan person in charge (PIC )yang memiliki kompetensi memadai serta tanggap dalam menangani permasalahan dalam aplikasi; indikator compensation dengan menginformasikan kepada pengguna terkait kebijakan khusus dan aplikasi/tools pengganti saat aplikasi utama tidak dapat digunakan; dan indikator contact dengan menginformasikan kepada pengguna terkait person in charge (PIC )yang dapat dihubungi jika terjadi kendala dalam aplikasi.