IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ONLINE LAYANAN ADMINISTRASI (SiOLA) KEMENTERIAN DALAM NEGERI

Kementerian Dalam Negeri melakukan inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan meluncurkan satu Sistem Informasi Online Layanan Administrasi (SiOLA) untuk mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, transparan, akuntabel dan tepat waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab belum optimalnya implementasi SiOLA Kemendagri. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan telaahan dokumen. Hasil penelitian menunjukkan terdapat tiga faktor penyebab belum optimalnya implementasi SiOLA Pertama, Faktor Sumber Daya berupa belum meratanya pengetahuan dan skill layanan petugas di tingkat Pemerintah Daerah dan Unit Kerja yang menyelenggarakan layanan lingkup Kemendagri dan Aplikasi SiOLA yang belum dapat digunakan secara mobile karena masih berbasis web based atau diakses melalui website serta proses layanan online yang masih dirasakan rumit. Kedua, Faktor Karakteristik Sikap dan Perilaku, berupa hasil Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 yang telah diekspos yang memuat pendapat responden pengguna layanan yang menilai implementasi SiOLA masih terdapat kelemahan dalam pengelolaannya. Ketiga, Faktor Lingkungan Sosial, Ekonomi dan Politik, berupa waktu antri registrasi administrasi dan konsultasi serta waktu layanan administrasi dan konsultasi secara langsung/offline yang lebih cepat dibandingkan waktu tunggu terlaksana konsultasi online yang lebih lama serta adanya pemikiran bahwa pengurusan secara langsung/offline lebih meyakinkan dan hasilnya dapat dibawa langsung.