Penyusunan Uraian Jabatan Dalam Peningkatan Efektivitas Kerja Karyawan Di PT Duta Global Baswara

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana penyusunan uraian jabatan dapat meningkatkan efektivitas kerja karyawan di perusahaan PT Duta Global Baswara. Penyusunan uraian jabatan yang jelas dan terstruktur menjadi salah satu faktor penting dalam memaksimalkan kinerja karyawan, karena memberikan pedoman yang jelas mengenai tugas dan tanggung jawab mereka. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk menggali lebih dalam mengenai penyusunan uraian jabatan serta dampaknya terhadap peningkatan efektivitas kerja karyawan. Metode ini dipilih karena memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data secara mendalam dan menyeluruh. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipan, dokumentasi, dan wawancara langsung dengan karyawan dan manajer di PT Duta Global Baswara. Dengan pendekatan ini, peneliti dapat memperoleh data yang lebih akurat dan relevan dari sumber langsung di lapangan. Selain itu, untuk memastikan kredibilitas dan validitas data, proses triangulasi sumber dan triangulasi data dilakukan secara sistematis, yang bertujuan untuk memperoleh gambaran yang lebih komprehensif dan objektif tentang fenomena yang sedang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyusunan uraian jabatan di PT Duta Global Baswara belum berjalan secara efisien. Salah satu dampak utama dari ketidakjelasan dalam job description adalah terpengaruhnya konsistensi pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Ketidakjelasan tugas dan tanggung jawab membuat karyawan kesulitan dalam memahami ekspektasi perusahaan, sehingga mereka cenderung tidak dapat memberikan pelayanan terbaik. Hal ini berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan, yang pada akhirnya dapat memengaruhi citra dan reputasi perusahaan di mata publik. Sehingga, penting bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi dan perbaikan dalam penyusunan uraian jabatan agar dapat meningkatkan efektivitas kerja karyawan dan menjaga kualitas pelayanan yang optimal.