Implementasi Pelayanan One Day Service di Pelayanan Terapadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kecamatan Duren Sawit

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi pelayanan One Day Service di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kecamatan Duren Sawit dan untuk mengetahui stategi untuk lebih mengoptimalkan implementasi pelayanan One Day Service di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kecamatan Duren Sawit ke depannya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Edward III terdiri dari komunikasi, sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi dengan pendekatan penelitian kualitatif, serta teknik pengambilan data melalui wawancara, observasi dan studi dokumen. Diperoleh hasil analisis bahwasannya pada faktor komunikasi yaitu sosialisasi yang dijalankan belum dilakukan secara optimal sedangkan dari faktor sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi sudah berjalan dengan optimal. Adapun hasil yang diperoleh dari strategi untuk mengoptimalkan pelayanan one day service menggunakan teori Obsborn & Plastrik yaitu strategi pengembangan struktur, dilakukan dengan mengembangkan struktur organisasi berdasarkan kebutuhan masyarakat dimasa yang akan datang. Strategi pengembangan atau penyederhanaan prosedur, dilakukan dengan penyederhanaan atau pengembangan ketika merasa prosedurnya kurang efesien. Strategi pengembangan infrastruktur, dilakukan dengan meningkatkan fasilitas dari segi kuantitas dan kualitas, serta meningkatkan pemanfaatan fasilitas yang telah tersedia. Strategi pengembangan budaya, dilakukan dengan cara mengadakan pelatihan atau pendidikan secara rutin dan bimbingan mengenai cara pelayanan yang baik, serta perlu adanya sosialisasi khusus mengenai pelayanan one day service yang dilakukan secara konsisten. Saran bagi instansi terkait yaitu perlu membuat sosialisasi khusus untuk pelayanan one day service yang dilakukan secara rutin, perlu menambah media infromasi agar masyarakat lebih mudah untuk mengakses mengenai persyaratan yang harus mereka penuhi tanpa harus datang langsung ke kantor, mengadakan kegiatan peningkatan wawasan, ilmu, dan pendidikan pelatihan di bidang pelayanan kepada seluruh pegawai PTSP yang dilakukan secara rutin dan berkesinambungan serta meningkatkan pemanfaatan fasilitas yang tersedia dengan melakukan monitoring dan evaluasi secara rutin terhadap pelaksanaan pelayanan yang dilakukan.