PENGARUH EFEKTIVITAS LAYANAN PEMINJAMAN ARSIP STATIS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DIREKTORAT LAYANAN DAN PEMANFAATAN ARSIP NASIONAL REPUBLIK INDONESIA

Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI) memiliki tugas dalam layanan dan pemanfaatan arsip dengan menyelenggarakan pelayanna publik. Salah satu pelayanan publik yang dilakukan adalah pelayanan peminjaman arsip statis yang terbuka untuk seluruh warga indonesia maupun warga negara asing. Tugas tersebut dijalankan oleh Direktorat Layanan dan Pemanfaatan Arsip. Permasalahan yang ditemukan dalam penelitian ini adalah pelayanan peminjaman arsip statis yang diberikan oleh ANRI belum efektif yang berdampak pada kepuasan masyarakat. Maka dari itu tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara efektivitas pelayanan peminjaman arsip statis dengan kepuasan masyarakat dan seberapa besar hubungan tersebut. Metode penelitian ini menggunakan metode campuran dengan metode kualitatif untuk memperkuat metode kuantitatif yang ada dalam penelitian dengan teknik pemilihan sampel, purposive sampel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas dalam pelayanan peminjaman arsip statis yang diberikan oleh ANRI memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan tingkat keberperngaruhan sebesar 20%. Hal tersebut menunjukan bahwa ANRI harus senantiasa berupaya meningkatkan efektivitas layanan salah satunya dengan melaksanakan digitalisasi agar masyarakat semakin puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh ANRI.