ANALISIS KUALITAS LAYANAN BNI MOBILE BANKING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA, TBK (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA JAKARTA KOTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan BNI Mobile Banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk kantor cabang utama Jakarta Kota. Data primer, yaitu kuesioner disebarkan secara daring kepada 100 responden yang merupakan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk kantor cabang utama Jakarta Kota dan diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 27. Metode analisis deskriptif kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan model analisis regesi linear sederhana. Hasil uji secara parsial dan determinasi menunjukan bahwa variabel layanan BNI Mobile Banking berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk kantor cabang Utama Jakarta Kota. Pembuktian hipotesis juga dilakukan dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R2) dengan tingkat signifikan 5% dan diperoleh kesimpulan bahwa variabel layanan BNI Mobile Banking memberikan kontribusi sebesar 13,98% terhadap variabel kepuasan nasabah. Untuk itu diharapkan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) agar dapat terus meningkatkan kualitas layanan BNI Mobile Banking, seperti mengembangkan tampilan BNI Mobile Banking sehingga dapat meningkatkan interaksi pemberian informasi, serta meningkatkan dukungan keluhan nasabah terkait penggunaan layanan BNI Mobile Banking.