PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEUANGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SATKER DEPUTI BIDANG KOORDINASI PENINGKATAN KUALITAS KESEHATAN DAN PEMBANGUNAN KEPENDUDUKAN

Sekretariat memiliki fungsi dalam memberikan dukungan administratif dan dukungan manajerial kepada seluruh pegawai dalam organisasi. Pelayanan pada sekretariat memiliki dampak yang besar terhadap kepuasan dan kinerja pegawai. Kepuasan pegawai merupakan faktor penting dalam menjaga produktivitas dan kinerja sebuah organisasi. Penting bagi sebuah organisasi publik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk pelayanan sekretariat dalam meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Salah satu indikator yang bisa digunakan untuk menilai kualitas pelayanan adalah SERVQUAL. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan keuangan terhadap kepuasan pegawai di Satker Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan (Deputi III Kemenko PMK) dengan metode deskriptif kuantitatif. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan keuangan terhadap kepuasan pegawai atas pelayanan keuangan. Adanya kualitas pelayanan dengan kepuasaan pegawai menunjukan bahwa kepuasaan pegawai dibentuk oleh aspek perilaku yang berasal dari kemampuan Sekretariat Deputi III Kemenko PMK untuk memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan harapan pengguna layanan.