KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PEREKAMAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (e-KTP) DI KANTOR KELURAHAN BINTARO

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kantor Kelurahan Bintaro. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dimensi kualitas pelayanan publik dan teori faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yang mana pendekatan ini dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kelurahan Bintaro sudah berjalan dengan baik, namun masih terdapat kendala dari dimensi tangibles. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, yaitu; pegawai memiliki performa kerja yang baik, sistem yang dilakukan oleh pegawai sudah detail, konsisten, kondusif dan dinamis, sudah menyediakan fasilitas di ruang pelayanan secara lengkap, pegawai mampu mengatasi kendala atau hambatan yang terjadi saat pelayanan, keadaan lingkungan sudah bersih, rapih dan wangi, serta pegawai selalu menjaga lingkungan ruang pelayanan, perlengkapan dan fasilitas yang digunakan sudah lengkap dan high quality, serta alur dalam kegiatan pelayanan sudah diinformasikan secara detail dan jelas.