Efektivitas Pelayanan Perizinan di Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (UP PMPTSP) pada Kantor Kecamatan Duren Sawit

Tujuan dalam penelitian ini untuk melihat sejauh mana lembaga negara untuk daerah Jakarta yang paling pinggir apakah sudah efektif atau tidak yang berbanding dengan Pusat Administrasi Kota Jakarta. Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat bagaimana efektivitas pelayanan perizinan di Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Kantor Kecamatan Duren Sawit dengan menggunakan indikator faktor yaitu faktor waktu, faktor kecermatan, dan faktor gaya pemberi layanan dan aspek yaitu aspek kualitas pelayanan, kemudahan pelayanan, dan kepastian pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan, dan studi dokumentasi. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat, UP PMPTSP Kecamatan Duren Sawit telah memiliki Indeks Kepuasan Masyarakat yang sangat baik yaitu 93,60 diatas dari IKM Kota Jakarta Timur 92,36. Dapat dilihat UP PMPTSP Kecamatan Duren Sawit dalam periode Januari-Maret 2024. Secara keseluruhan penyelenggaraan penelitian ini sudah efektif. Namun masih ada beberapa kesulitan yang dirasakan oleh masyarakat terkait perizinan online karena pemohon masih belum mengetahui informasi perizinan yang akan diurus apa saja sehingga harus datang langsung ke UP PMPTSP Kecamatan Duren Sawit dan beberapa masyarakat harus datang kembali ke PTSP Kecamatan Duren Sawit untuk melengkapi berkasnya. Saran bagi instansi terkait yaitu perlu membuat sosialisasi yang dilakukan secara rutin, perlu menambah media infromasi agar masyarakat lebih mudah untuk mengakses mengenai persyaratan yang harus mereka penuhi tanpa harus datang langsung ke kantor, mengadakan kegiatan peningkatan kegiatan peningkatan wawasan, ilmu, dan pendidikan pelatihan di bidang pelayanan kepada seluruh pegawai PTSP yang dilakukan secara rutin dan berkesinambungan serta meningkatkan pemanfaatan fasilitas yang tersedia dengan melakukan monitoring dan evaluasi secara rutin terhadap pelaksanaan pelayanan yang dilakukan.