CORE VALUES BERAKHLAK SEBAGAI PENGGERAK PELAYANAN PUBLIK PADA SUKU DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Untuk mewujudkan pelayanan yang profesional, pemerintah menetapkan Core Values BerAKHLAK sebagai nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) yang diharapkan mampu membentuk budaya kerja berorientasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Core Values BerAKHLAK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Suku Dinas Lingkungan Hidup Kota Administrasi Jakarta Utara serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan telaah dokumen. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kedudukan, tugas, pengalaman, dan keterlibatan dalam implementasi Core Values BerAKHLAK serta penyelenggaraan pelayanan publik. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Core Values BerAKHLAK secara umum telah berjalan dengan baik dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan dimensi SERVQUAL, aspek tangible, assurance, dan empathy telah terlaksana dengan baik, sedangkan aspek reliability dan responsiveness masih menghadapi kendala berupa tingginya volume pengaduan masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta keterbatasan armada operasional yang memengaruhi ketepatan waktu penyelesaian pengaduan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kapasitas operasional, pengembangan kompetensi ASN yang lebih kontekstual, serta optimalisasi pengelolaan sumber daya guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.