EVALUASI PELAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN MODEL IPOO DI UNIT PELAYANAN KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN

Pelayanan kesehatan sebagai salah satu bentuk pelayanan publik dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas, efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pelayanan kesehatan menggunakan Model Input–Process–Output–Outcome (IPOO) di Unit Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap informan yang dipilih secara purposive. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan kesehatan telah berjalan dengan baik pada aspek Input, Process, Output, dan Outcome berdasarkan Model IPOO serta dipengaruhi oleh faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal meliputi sumber daya manusia, anggaran, sarana dan prasarana, sistem informasi, serta standar pelayanan, sedangkan faktor eksternal meliputi kebutuhan masyarakat, perkembangan teknologi informasi, dan kebijakan pemerintah. Penelitian ini menghasilkan sintesis pemecahan masalah berupa Model Evaluasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Model IPOO yang menggambarkan keterkaitan antara aspek Input, Process, Output, dan Outcome melalui mekanisme umpan balik berbasis Survei Kepuasan Masyarakat untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan agar Unit Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan mengoptimalkan pemanfaatan hasil Survei Kepuasan Masyarakat sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.