Peningkatan Ketahanan Bisnis (Business Resilience) Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (LLTT) Perusahaan Umum Daerah Pengelolaan Air Limbah Jaya (Perumda Paljaya)

Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (LLTT) Perumda Paljaya masih menghadapi kendala dalam mempertahankan ketahanan bisnis akibat belum terintegrasinya sistem operasional yang menyebabkan proses pelayanan masih berjalan secara manual, serta kemampuan adaptasi organisasi yang belum optimal dalam merespons perubahan kebutuhan pelanggan dan meningkatnya persaingan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi ketahanan bisnis LLTT serta merumuskan strategi untuk meningkatkannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara kepada pihak level manajemen dan staf, observasi, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketahanan bisnis LLTT dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu kapabilitas teknologi, organizational agility, dan organizational adaptability. Kapabilitas teknologi masih terkendala oleh sistem yang belum terintegrasi sehingga proses pelayanan masih banyak dilakukan secara manual. Organizational agility telah menunjukkan kemampuan organisasi dalam merespons kebutuhan pelanggan, namun masih dibatasi oleh beban kerja dan keterbatasan personel. Organizational adaptability juga perlu diperkuat melalui penyusunan SOP yang terdokumentasi dan pengembangan sistem kerja yang lebih adaptif. Strategi yang direkomendasikan meliputi pembangunan platform single data, pengembangan Online Service Booking System, Customer Management System (CMS), penyusunan SOP pelayanan, serta penguatan strategi pengembangan pelanggan.