EFEKTIVITAS PELAYANAN VISUM SURAT PERINTAH PERJALANAN DINAS (SPPD) DI UNIT LAYANAN ADMINISTRASI (ULA) KANTOR PUSAT KEMENTERIAN DALAM NEGERI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan visum Surat Perintah Perjalanan Dinas (SPPD) di Unit Layanan Administrasi (ULA) Kantor Pusat Kementerian Dalam Negeri. Sebagai dokumen resmi perjalanan dinas, SPPD memiliki peran penting dalam menjamin akuntabilitas dan legalitas pelaksanaan perjalanan dinas, sehingga proses visum menjadi salah satu instrumen kontrol yang menentukan sah atau tidaknya dokumen SPPD tersebut. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah untuk mengetahui apa yang melatarbelakangi efektivitas pelayanan visum SPPD belum berjalan optimal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara semi terstruktur, observasi, dan studi dokumen. Analisis penelitian mengacu pada faktor pendukung pelayanan menurut Moenir (1988) untuk melihat faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi efektivitas pelayanan sesuai dengan kriteria Makmur (2011). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan visum SPPD belum sepenuhnya tercapai, hal ini dapat dilihat dari adanya faktor penghambat seperti toleransi penerbitan SPTJM lebih dari satu kali, beberapa pengecualian kondisi dalam penerapan SOP seperti kegiatan undangan dan event khusus, belum optimalnya pemanfaatan layanan konsultasi online melalui website SiOLA, keterbatasan aksesibilitas sistem pelayanan digital SiOLA, gangguan pada sarana kerja dan fasilitas pelayanan, serta tingkat kepatuhan dan pemahaman pengguna layanan yang masih beragam. Di sisi lain, faktor pendukung efektivitas pelayanan visum SPPD meliputi keberadaan regulasi yang jelas, koordinasi yang baik, kompetensi petugas, serta dukungan sarana dan prasarana pelayanan. Rekomendasi untuk penelitian ini menekankan pada peralihan proses visum SPPD ke Tanda Tangan Elektronok (TTE), pengembangan dan pengendalian sistem infrastruktur yang mendukung digitalisasi pelayanan visum SPPD, digitalisasi SPTJM dan penerapan sistem notifikasi, serta pengembangan website .