Potensi Maladministrasi dan Strategi Pencegahannya dalam Pelayanan Publik di Suku Dinas Sosial Jakarta Barat

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya potensi maladministrasi dalam pelayanan publik di Suku Dinas Sosial Jakarta Barat yang dapat memengaruhi kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi potensi maladministrasi serta menganalisis strategi pencegahannya. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara terstruktur, dan studi dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelaksanaan pelayanan publik telah berjalan dengan cukup baik dan sesuai standar, serta tidak ditemukan praktik maladministrasi yang signifikan. Namun demikian, masih terdapat potensi maladministrasi yang dipengaruhi oleh keterbatasan sumber daya manusia, tingginya volume pelayanan, serta kendala teknis dan administratif. Strategi pencegahan maladministrasi telah dilaksanakan melalui tahapan manajemen strategik, meliputi analisis lingkungan, penetapan misi dan tujuan, perumusan strategi, implementasi strategi, serta evaluasi dan pengendalian, dengan fokus pada penguatan SOP, digitalisasi layanan, peningkatan kapasitas aparatur, dan keterbukaan informasi. Meskipun demikian, efektivitas strategi tersebut masih belum sepenuhnya optimal karena keterbatasan sumber daya dan kendala dalam pelaksanaan di lapangan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan pada aspek sumber daya manusia, pengawasan, komunikasi pelayanan, serta pengembangan sistem digital yang lebih terintegrasi dan transparan guna meminimalisir potensi maladministrasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.