KINERJA TELLER DALAM MELAKUKANSTANDARLAYANAN TERKAIT KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK., KANTOR KAS WORLD TRADE CENTER JAKARTA

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan mendapatkan informasi mengenai kinerja teller dalam melakukan standar layanan terkait kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk., Kantor Kas World Trade Center. Selain itu agar dapat memberikan rekomendasi perbaikan bila diperlukan untukmengurangi atau mencegah terjadinya komplain terkait layanan Perbankanyangnantinya akan merusak citra baik PT. BNI (Persero) Tbk., Kantor Kas WorldTrade Center Jakarta. Variabel yang terikat nya adalah kinerja teller dan kepuasannasabah. Narasumber dalam penelitian ini adalah nasabah dari BNI Kantor KasWorld Trade Center, dan juga pihak internal dari pegawai PT Bank BNI. Dalampenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara terhadap3 (tiga) orang nasabah dan 3 (tiga) orang pihak internal. Hasil penelitianmenunjukan perlunya tingkat kepedulian teller dalam melakukan standar layanantransaksi dalam proses penilain kinerja karena standar layanan teller sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.